Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na S4tiva Headshop, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos rigorosamente as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC), para garantir seus direitos de forma clara e justa. Confira abaixo as condições e procedimentos para trocas e devoluções:

1. Prazo para Troca ou Devolução

• Arrependimento ou Desistência: Conforme o artigo 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução em caso de arrependimento ou desistência. Esse prazo é válido para compras realizadas em nossa loja virtual. O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, na embalagem original e com todos os acessórios inclusos.

• Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos para realizar a solicitação de troca, de acordo com o artigo 26 do CDC. O produto será analisado e, constatado o defeito, providenciaremos a troca sem custo adicional.

2. Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, as seguintes condições devem ser atendidas:

• O produto deve estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso.
• O item deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
• Produtos personalizados ou de uso íntimo não podem ser devolvidos (salvo em caso de defeito de fabricação).

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os seguintes passos:

1. Entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail  ou através de nossos canais de atendimento.
2. Informe o motivo da troca ou devolução e o número do pedido.
3. Nossa equipe enviará as instruções de como proceder com a devolução do produto.
4. Assim que o produto for recebido e inspecionado, você será notificado sobre a aprovação ou rejeição da sua solicitação.

4. Opções de Restituição

• Troca de Produto: Caso opte pela troca, enviaremos um novo produto sem custos adicionais após a devolução e análise do item.
• Restituição do Valor: Se preferir a devolução do valor pago, esta será realizada em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto devolvido, via estorno no cartão de crédito ou depósito em conta, conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
• Cupom de Desconto: Caso o cliente prefira, oferecemos a opção de receber um cupom de desconto no valor do produto devolvido para ser utilizado em futuras compras.

5. Frete

• Desistência/Arrependimento: Em caso de devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias, o custo do frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
• Defeito ou Erro no Envio: Se o motivo da troca ou devolução for defeito de fabricação ou erro no envio do produto, o frete será de responsabilidade da S4tiva Headshop.

6. Recusa de Recebimento

Pedimos que você verifique a embalagem no ato da entrega. Recuse o recebimento caso:

• A embalagem esteja aberta ou avariada.
• O produto esteja danificado.
• O produto entregue não corresponda ao pedido realizado.

Se algum desses casos ocorrer, entre em contato imediatamente com a nossa equipe para resolvermos o problema o mais rápido possível.